Je n'ai pas reçu ma commande, et le suivi de livraison indique le contraire, que faire ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande malgré les informations de suivi du transporteur, veuillez informer le service client par téléphone ou par email sous 7 jours (après la date estimée de livraison donnée lorsque vous avez passé commande et/ou présente dans votre email de confirmation).

Nous vous fournirons un formulaire de non-réception à compléter. Une fois que vous nous l'aurez retourné complété et signé, nous le transmetterons au transporteur.

Dès lors, le transporteur commencera son enquête et vous contactera si nécessaire. Veuillez noter que l'enquête peut prendre entre 7 à 10 jours.